Направление - Будущее

Открыто новое направление - Будущее.

Каналы связи между Абонентом и Оператором

Между Абонентом и Оператором существуют два канала связи: голосовой и интерактивный. Голосовой канал - это обычная телефонная голосовая связь. Интерактивный канал обеспечивается терминалом абонента на который как на интерактивную доску Оператор отправляет изображение.

Пример: Абонент приобретает продукт.

Абонент соединяется со своим Оператором и сообщает ему о необходимости приобрети некоторый продукт ("нужен хлеб").

Оператор мгновенно находит в своей базе предложения по продукту. Очевидно предложений очень много. И Операторы предоставляющие данный продукт предлагают его на разных условиях. У Оператора абонента уже есть предположения на каких условиях нужен продукт Абоненту (цена, количество, сроки, место, вариант оплаты). Эти параметры он передает Операторам и они уже возвращают предложения близкие к этим параметрам. Вот такой ограниченный список Оператор уже выводит на терминал Абонента.

Абонент просматривает предложения и указывает продукт. Кроме того он выбирает место и количество.

Оператор видя расписание Абонента предлагает время когда ему будет необходимо забрать продукт в магазине. Абонент соглашается с предложением Оператора.

Оператор записывает в расписание Абонента задание забрать заказ. Позже он напомнит Абоненту о необходимости забрать заказ.

На этом сеанс связи с Абонентом заканчивается.

Оператор окончательно согласует с Оператором поставщиком параметры заказа.

По условиям заказа оплата должна быть произведена сразу. Оператор абонента соединяется с банком и отправляет средства на счет Оператора поставщика.

Далее Оператор поставщика обеспечит заказанный продукт в месте и сроки оговоренные в заказе.

По приходу времени забирать заказ Оператор вызывает Абонента при помощи терминала. Абонент прибывает в магазин и забирает свой продукт.

================================

Довольно длинная цепочка. Но для Абонента все действия довольно просты. У него это все заняло минимум времени. Его Оператор все обеспечил и проконтролировал.

Из этого примера можно извлечь много свойств будущей системы. Начнем извлекать их в следующих статьях.

Взаимодействие операторов при исполнении заказа

Оператор взаимодействуют друг с другом и договариваются по многим параметрам.

Процесс договоренностей - это многоитерационный процесс.

В исполнении одного заказа задействованы много операторов.

Инструменты оператора

Оператор в своей работе использует Календарь и Базу данных. В Календаре Оператор распределяет работу Исполнителей во времени. В базе данных Оператор отыскивает других операторов услуг и держит прочие данные.

Общая схема взаимодействия

В этой схеме Абонент взаимодействует со своим Оператором. Оператор абонента связан по скоростному каналу с другими Операторами (Операторами услуг).

Методы устранения существующих проблем (Будущ�

Высокая нагрузка на потребителя.

Для снижения нагрузки на Потребителя по запоминанию кучи справочной информации необходимо передать эту функцию кому-то другому. Можно конечно использовать электронные справочники находящиеся на терминальном устройстве Потребителя, но тогда Потребителю придется поддерживать данные справочники в актуальном состоянии. Причем делать это он будет вручную. Это хотя и снижает нагрузку на Потребителя, но создает некоторые трудности с вводом информации. В качестве терминального устройства у Потребителя скорее всего будет обычный сотовый телефон. А ввод обычной текстовой информации на клавиатуре телефона представляет некоторую трудность. Определенное решение данной проблемы представляют коммуникаторы с широкими сенсорными дисплеями. Но все равно нужно двигаться дальше.

Можно вводить информацию голосом, но на терминальном устройстве понадобится специальная программа для распознавания голоса. Это накладывает некоторые требования на вычислительные мощности терминального устройства. Кроме того необходимо переключаться и запускать данную программу.

Есть еще одна проблема при использовании терминального устройства. Это возможность утраты телефона, а с ним и всех данных.

Невольно напрашивается решение вынести справочную базу на более надежный носитель находящийся не в терминале Потребителя, а на некотором стационарном сервере большей надежности. В этом случае терминальное устройство будет интерфейсом к данным находящимся на надежном сервере. Кроме того доступ к этим данным можно будет получать не только с терминала Потребителя, но и из других мест. Здесь возникает некоторая трудность с передачей данных от сервера к терминалу, но она должна быть решена в сетях третьего поколения. Да и информацию можно передавать не всю сразу, а порциями. В этом случае Потребитель не будет иметь проблем со скоростью.

Проблема с вводом информации может быть решена путем перехода к голосовому вводу информации. На быстродействующем сервере намного легче разместить распознающую программу чем на терминальном устройстве. И там можно поставить более мощную распознающую программу.

Остается проблема по переключению на распознавание голоса. Это снижает скорость. Значит нужно делать мощный голосовой интерфейс. Конечно возможность ввода символьной информации с терминала нужно оставить, но в основном Потребитель будет общаться голосом. Для этого на стороне сервера должна работать многофункциональная программа. Естественно здесь не обойтись без применения искусственного интеллекта.

В настоящий момент достижения в области искусственного интеллекта не так высоки. Значит на начальных этапах построения такой схемы между потребителем и сервером стоит расположить человека-оператора. Он с легкостью справится с этой задачей.

Оператор быстрее найдет необходимое в данных потребителя. В виду того, что потребителю нет необходимости постоянно находится на связи со своими данными, то количество операторов обслуживающих запросы потребителей будет намного меньше чем число потребителей. Подробнее>>